1. Úvodné ustanovenia

Spoločnosť Zelkira.Eu, so sídlom Hlavná 123, 811 01 Bratislava, IČO: 12345678 (ďalej len "Prevádzkovateľ"), spracováva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Tento dokument informuje o spôsobe zberu, spracovania, uchovávania a ochrany vašich osobných údajov pri používaní našej webovej stránky a služieb.

2. Rozsah spracovávaných osobných údajov

Pri objednávke produktov a používaní našich služieb spracovávame nasledujúce osobné údaje:

• Meno a priezvisko
• Telefónne číslo
• E-mailová adresa
• Dodacia adresa (ulica, číslo domu, PSČ, mesto)
• IP adresa pri návšteve webovej stránky
• Údaje o objednávkach a nákupoch
• Komunikácia so zákazníckym servisom

3. Účel spracovania osobných údajov

Vaše osobné údaje spracovávame na tieto účely:

• Vybavenie objednávok: Spracovanie a doručenie vašich objednávok produktov
• Komunikácia: Kontaktovanie vás ohľadom vašej objednávky, dotazov a požiadaviek
• Právne povinnosti: Plnenie povinností vyplývajúcich z daňových a účtovných predpisov
• Zákaznícky servis: Poskytovanie podpory a riešenie reklamácií
• Marketingové účely: Zasielanie informácií o novinkách a ponukách (len so súhlasom)
• Zlepšovanie služieb: Analýza používania webovej stránky a zlepšovanie služieb

4. Právny základ spracovania

Osobné údaje spracovávame na základe:

• Plnenie zmluvy: Spracovanie objednávok a dodávka produktov (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR)
• Právne povinnosti: Účtovné a daňové predpisy (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR)
• Oprávnený záujem: Zákaznícky servis a zlepšovanie služieb (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR)
• Súhlas: Marketingová komunikácia a cookies (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR)

5. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame po dobu:

• Objednávky: 10 rokov od vystavenia faktúry (zákonná účtovná lehota)
• Marketingový súhlas: Do odvolania súhlasu alebo námietky
• Zákaznícky servis: 3 roky od poslednej komunikácie
• Webové návštevy: 24 mesiacov (analytické cookies)

Po uplynutí doby uchovávania sú osobné údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované.

6. Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s nasledujúcimi kategóriami príjemcov:

• Kuriérske služby: Pre doručenie objednávok (napr. Slovenská pošta, DPD, GLS)
• Platobné brány: Pre spracovanie platieb (v súlade s PCI DSS)
• IT poskytovatelia: Pre hosting webovej stránky a technickú podporu
• Účtovná agentúra: Pre vedenie účtovníctva a daňové účely
• Štátne orgány: Na základe právnych požiadaviek (súdy, polícia, daňový úrad)

Všetci príjemcovia sú zmluvne zaviazaní dodržiavať ochranu osobných údajov.

7. Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte v súvislosti s ochranou osobných údajov tieto práva:

• Právo na prístup: Získať informácie o spracovávaných osobných údajoch
• Právo na opravu: Požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov
• Právo na vymazanie: Požiadať o vymazanie údajov ("právo byť zabudnutý")
• Právo na obmedzenie: Obmedziť spracovanie údajov za určitých okolností
• Právo na prenosnosť: Získať údaje v štruktúrovanom formáte
• Právo namietať: Namietať proti spracovaniu založenom na oprávnenom záujme
• Právo odvolať súhlas: Kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním
• Právo podať sťažnosť: Úrad na ochranu osobných údajov SR (www.dataprotection.gov.sk)

8. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zničením, stratou, zmenou alebo neoprávneným šírením. Používame SSL šifrovanie pre bezpečný prenos údajov, zabezpečené servery, pravidelné bezpečnostné audity a prísne interné pravidlá prístupu k údajom.

9. Cookies a sledovacie technológie

Naša webová stránka používa súbory cookies na zlepšenie funkcionality a používateľskej skúsenosti. Podrobné informácie o používaní cookies nájdete v našich Zásadách používania cookies.

10. Zmeny zásad ochrany osobných údajov

Vyhradzujeme si právo aktualizovať tieto zásady ochrany osobných údajov v prípade zmien legislatívy alebo našich postupov spracovania. O významných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom webovej stránky alebo e-mailom.

11. Kontaktné údaje

Pre uplatnenie svojich práv alebo otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov nás kontaktujte:

Posledná aktualizácia: 26. marca 2026